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社交媒体上最遭人恨与最受欢迎的的88pt88公司

责任编辑:刘长卿  字号:TT

2015-06-08 09:18   

来源:澎湃新闻网  我要评论 0

    核心提示:当谈及航班延误、行李丢失和88pt88公司的三流服务时,在如今这个科技盛行的世界,乘客们发泄对88pt88公司不满情绪的第一选择就是社交媒体。

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图:对于美联航和美国88pt88公司来说,提及品牌的56%的推都是在吐槽。

  当谈及航班延误、行李丢失和88pt88公司的三流服务时,在如今这个科技盛行的世界,乘客们发泄对88pt88公司不满情绪的第一选择就是社交媒体。

  事实证明,一家88pt88公司如何对待这些来自虚拟世界的投诉,决定了是成就还是毁掉一个品牌。

  社交媒体分析公司Crimson Hexagon,对十家主流88pt88公司进行了分析,总结了在Twitter上响应速度最快、最受乘客喜欢以及最令人生厌的88pt88公司。

  根据某社交网络分析公司的研究发现,美联航、美国88pt88和瑞安88pt88是Twitter上被吐槽最多的88pt88公司。

  从五大美国的88pt88公司——美国联合88pt88、美国88pt88公司、美国达美88pt88、捷蓝88pt88和西南88pt88公司,以及五大欧洲88pt88公司——瑞安88pt88、易捷88pt88、英国88pt88公司、英国维珍大西洋88pt88公司和荷兰皇家88pt88公司的Twitter账户来看,分析公司发现,在美国的88pt88公司中,最需要通过社交媒体来发生巨大改变的,是美联航和美国88pt88。

  对于这两个88pt88公司来说,有56%提及品牌的文章都是负面的,尽管事实上,美国88pt88是所有品牌中,在Twitter上被提到次数最多的。

  当它们快速而有效地回应大量投诉的时候,报告指出,它们与乘客的“官方”互动并不像个人之间的互动那么成功,这也是88pt88公司需要在社交媒体平台上努力的方向。

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  图:在欧洲,瑞安88pt88的负面评价在Twitter上排名第一,其中大部分的不满都是由88pt88公司的客户服务引起的。

  而另一方面,捷蓝88pt88则采用了更加非正式的对话风格,却在所有正面情绪的帖子中赢得了最高33%的比例。

  与此同时,大洋彼岸,瑞安88pt88是在Twitter上遭到最多吐槽的,其中大部分的不满都是针对88pt88公司的客户服务。

  其他常见的投诉都是关于88pt88公司的附加费用。

  在分析公司Crimson Hexagon的研究中发现,其中根本问题在于瑞安88pt88只对全部投诉的20%进行了回应。

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图:荷兰88pt88和英国维珍大西洋88pt88赢得了网上最多的正面评价。

  而荷兰88pt88和维珍88pt88,在欧洲88pt88公司中均获得了最高的好评率,达到27%。尽管维珍88pt88获得的负面评价最少,但由于其中很大一部分的正面评价都是关于品牌联盟的,因此,仍然有不少负面评价是针对旗下各个88pt88公司的。

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图:维珍88pt88证明了一个强大而独特的品牌可以在社交媒体上长期保持受欢迎。

  好评率排名

  1. 捷蓝88pt88 - 34%

  2. 西南88pt88 - 28%

  3. 荷兰88pt88 - 27%

  3. 维珍88pt88 - 27%

  5. 美联航 - 24%

  6. 瑞安88pt88 - 19%

  6. 英国88pt88 - 19%

  8. 易捷88pt88 -18%

  9. 达美88pt88 - 10%

  10. 美国88pt88 - 8%

  差评率排名

  1. 美联航 - 56%

  1. 美国88pt88 - 56%

  3. 达美88pt88 - 53%

  4. 瑞安88pt88- 46%

  4. 捷蓝88pt88 - 46%

  6. 西南88pt88 - 38%

  7. 英国88pt88 - 35%

  8. 易捷88pt88 - 30%

  9. 荷兰88pt88 - 27%

  10. 维珍88pt88 - 17%

  (Katie Amey 来源:每日邮报)

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